| Titre |
DIRECTEUR(TRICE) SERVICE DESK EMEA |
| Description |
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information EMEA, vous aurez pour mission de : - mettre principalement en place l'ensemble de l'organisation liée à la création du Service Desk EMEA, à son bon fonctionnement et à son évolution (aspects process, humains, techniques et budgétaires), - garantir une assistance technique aux utilisateurs (système d'information interne : internet, logiciel, bureautique, matériel, autorisation...) sur le périmètre EMEA, - constituer puis piloter un service support de 200 personnes environ en s'appuyant sur des relais managériaux locaux et basés dans les principaux pays du périmètre, - mettre en place un système de suivi des incidents (hiérarchisation, organisation et gestion jusqu'à la résolution), - mettre en place un système d'indicateurs de performances (KPI) sur la qualité des services rendus aux utilisateurs (respect des Services Level Agreement), - mettre en place et suivre les plans d'amélioration de la productivité et les performances de votre périmètre d'activité puis vous assurer des résultats générés auprès des utilisateurs, - optimiser le remplacement du matériel (amortissement, prévention...), - garantir la gestion du budget du service (achats courants, interventions des prestataires) dans le cadre des standards du groupe, - participer aux projets globaux d'un point de vue " bonnes pratiques " et anticiper les évolutions du support pour continuer à garantir le niveau de service, - mettre en place une politique permettant de prouver la réelle valeur ajoutée de la cellule auprès d'utilisateurs variés, - apporter de la visibilité à la cellule vis-à-vis de la Direction Générale et des Directions de Filiales. Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 10 ans vous ayant permis d'intervenir sur des problématiques généralistes d'encadrement d'équipes support autour d'aspects systèmes (XP, 2003), réseaux (Novell) et hardware (PC, clients légers, téléphonie, imprimantes...) ainsi que sur les aspects applicatifs (suite Office, logiciel de gestion...). Au-delà de votre capacité à manager des ressources, vous devrez prouver votre aptitude à mettre en place des méthodes et un réel sens du service vis-à-vis d'utilisateurs exigeants et variés. L'animation d'équipes techniques délocalisées ou dans un contexte international est nécessaire. Une connaissance spécifique des environnements Mac et/ou de messagerie Lotus Notes sera appréciée. Une bonne maîtrise des méthodologies de type ITIL (ou une certification) sera fortement considérée. Au-delà du fait d'être capable de garantir le fonctionnement d'une cellule support au quotidien, vous aurez été confronté(e) à des aspects projets réels de mise en place d'organisation et de méthodes. Méthodique et autonome, vous possédez des qualités appréciables comme le sens du service clients, un bon relationnel ainsi qu'une organisation et une bonne réactivité face aux problèmes. V |
| Pays |
France |
| Date de publication |
12 mars 2008 |
| Société ou Annonceur |
Michael Page |
| secteur activité |
Presse, édition et media audiovisuels |
| Qualification |
Ile-de-France |
| Type de contrat |
CDI |
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