Service de petites annonces immobilières, auto, moto, bateau, emploi, animaux, rencontres...
RESPONSABLE SERVICE DESK FRANCE
|
|
| | |
| Titre |
RESPONSABLE SERVICE DESK FRANCE |
| Description |
Rattaché(e) au Directeur Service Desk EMEA, vous aurez pour missions de : - mettre principalement en place l'ensemble de l'organisation liée à la création du Service Desk France, à son bon fonctionnement et à son évolution (aspects process, humains, techniques), - garantir une assistance technique aux utilisateurs (système d'information interne : internet, logiciel, bureautique, matériel, autorisation...) sur le périmètre France, - constituer puis piloter un service support local de 40 personnes environ (avec une montée en puissance de l'équipe à prévoir), - mettre en place un système de suivi des incidents (hiérarchisation, organisation et gestion jusqu'à la résolution), - mettre en place un système d'indicateurs de performances (KPI) sur la qualité des services rendus aux utilisateurs (respect des Services Level Agreement), - mettre en place et suivre les plans d'amélioration de la productivité et les performances de votre périmètre d'activité puis vous assurer des résultats générés auprès des utilisateurs, - optimiser le remplacement du matériel (amortissement, prévention...), -assurer un rôle de conduite du changement auprès d'utilisateurs variés afin de leur prouver la valeur ajoutée du service support France. Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience minimum de 5 ans vous ayant permis d'intervenir sur des problématiques généralistes d'encadrement d'équipes support autour d'aspects systèmes (XP, 2003), réseaux (Novell) et hardware (PC, clients légers, téléphonie, imprimantes...) ainsi que sur les aspects applicatifs (suite Office, logiciel de gestion...). Au-delà de votre capacité à manager une équipe, vous devrez prouver votre aptitude à mettre en place des méthodes et un réel sens du service vis-à-vis d'utilisateurs exigeants et variés. Une connaissance spécifique des environnements Mac et/ou de messagerie Lotus Notes sera appréciée. Une bonne maîtrise des méthodologies de type ITIL (ou une certification) sera fortement considérée. Au-delà du fait d'être capable de garantir le fonctionnement d'une cellule support au quotidien, vous aurez été confronté(e) à des aspects projets réels de mise en place d'organisation et de méthodes. Méthodique et autonome, vous possédez des qualités appréciables comme le sens du service clients, un bon relationnel ainsi qu'une organisation et une bonne réactivité face aux problèmes rencontrés. Vous êtes doté(e) d'un bon sens du contact humain et faites preuve de pédagogie. Anglais opérationnel à courant. Grand Groupe de Communication et Médias de premier plan |
| Pays |
France |
| Date de publication |
12 mars 2008 |
| Société ou Annonceur |
Michael Page |
| secteur activité |
Presse, édition et media audiovisuels |
| Qualification |
Ile-de-France |
| Type de contrat |
CDI |
|
|
Contacter le vendeur