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RESPONSABLE CENTRE D'APPELS
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| Titre |
RESPONSABLE CENTRE D'APPELS |
| Description |
Rattaché(e) à la Direction des centres d'appels, vous assurez le management quotidien du centre d'appels (appels entrants et sortants, traitement de mails et de courriers). A ce titre, vous recrutez, formez et managez une équipe de 90 téléopérateurs et 6 Responsables d'équipes commerciales. Vous assurez la gestion des résultats : reporting qualitatif et quantitatif des opérations, analyse de celui-ci, conseils, audit et suggestions. Vous serez évalué(e) sur la productivité, le taux d'accueil et les objectifs commerciaux. Vous assurez également l'optimisation des résultats commerciaux : garant(e) de la stratégie commerciale et marketing, vous veillez à ce que l'équipe véhicule une bonne image de la Société notamment en vous assurant de l'uniformisation des messages auprès de la clientèle. Vous donnez les outils nécessaires à vos collaborateurs pour garantir un travail fructueux (développement du panier moyen, vente de la carte de fidélité etc.). Enfin, vous travaillez régulièrement sur des projets transversaux avec les autres Responsables de centres. Dans le cadre de vos missions, vous vous appuyez sur un assistant administratif. Par ailleurs, un formateur métier rattaché à la Direction vous apporte un soutien dans l'intégration de vos collaborateurs. Pour ce poste, des déplacements sur le siège et sur les autres centres d'appels sont à prévoir régulièrement. Idéalement de formation commerciale supérieure de type ESC / Bac+5, vous justifiez aujourd'hui au moins d'une expérience de Responsable de centre d'appels. Votre fort tempéramment commerçant, votre capacité à travailler en mode projet et votre dynamisme seront les clés de votre réussite dans le poste. Nous sommes un VPCistes de taille internationale, dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour notre centre d'appels de Lyon un(e) Responsable Centre d'Appels Rémunération fixe + primes |
| Pays |
France |
| Date de publication |
30 novembre 2007 |
| Société ou Annonceur |
Michael Page |
| secteur activité |
Vente par correspondance |
| Qualification |
Rhône Alpes |
| Salaire |
45000 |
| Type de contrat |
CDI |
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