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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS |
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Au sein d'une succursale d'une quinzaine de personnes, vos principales missions seront les suivantes : - Organiser le planning des Représentants du Service Clients (RSC - 4 chauffeurs), optimiser et améliorer les tournées, dans le respect des coûts, de la qualité et des délais, afin de garantir un bon taux de service. - Participer au recrutement et à la formation des RSC, en collaboration avec le Directeur Général. - Etablir des objectifs de productivité pour chaque RSC en conformité avec la politique de l'entreprise et les procédures " Ressources Humaines " : challenger les RSC, mener des actions correctives, etc... - Effectuer un reporting régulier et encourager un environnement de travail positif en mettant l'accent sur la communication. - Etre présent(e) sur le terrain 2 à 3 heures par jour, pour le service routier d'urgence, la réparation des déchiqueteuses, la formation et l'encadrement des RSC. - Auditer les appels des clients sur la répartition / les parcours de manière à assurer la satisfaction des clients et le retour sur investissement. - Gérer la relation clients conjointement avec l'Assistant(e) administratif(ve), résoudre les litiges clients et autres problèmes du service. - Etre responsable de la maintenance du parc de véhicules (3 camions) de la succursale. - S'assurer du respect des procédures qualité, des normes de sécurité et des règles d'hygiène, inspecter régulièrement le travail des RSC et l'état du parc de véhicules. Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au minimum 2 ans dans l'exploitation d'une flotte de camions dédiée aux services pour collectivités et entreprises (organisation et répartition des tournées, maintenance des véhicules, relation clients...). Une expérience du management d'équipe associée à de bonnes connaissances mécaniques sont requises. L'obtention du permis poids lourds est fortement souhaitée. Au delà de la formation, c'est avant tout la personnalité du/de la candidat(e) et ses aptitudes comme manager opérationnel que nous évaluons. Anglais technique souhaité. La société, fondée en 1988, est aujourd'hui leader mondial de la destruction de documents sur site, avec 140 succursales réparties sur 5 continents. L'entreprise dessert plus de 150 000 clients à travers le monde (hôpitaux, banques, universités, etc...). La société s'engage à assurer constamment la plus grande sécurité, la meilleure rentabilité, la plus grande commodité et le meilleur service écologique en matière de déchiquetage des documents et de recyclage mobile. En France, l'entreprise comprend 3 implantations : Strasbourg, Paris et Lyon (Décines). Dans le cadre de son développement, la société recherche un(e) Responsable du Service Clients pour sa succursale de Décines (69). |
| Pays |
France |
| Date de publication |
4 août 2007 |
| Société ou Annonceur |
Michael Page |
| secteur activité |
Environnement déchets |
| Qualification |
Rhône Alpes |
| Type de contrat |
CDI |
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