Service de petites annonces immobilières, auto, moto, bateau, emploi, animaux, rencontres...
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
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| Titre |
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS |
| Description |
Vous serez en charge des aspects suivants : - Garant(e) du respect des procédures ADV ce qui implique de votre part une proactivité dans la mise en place et dans le contrôle du suivi de procédures - Vous contrôlez la qualité générale du service dans ses engagements envers les clients (délais de réponses, validité des informations transmises...) - Gestion de tous les aspects SAV vis à vis des clients - Vous assurez la coordination transversale avec les services ayant un rapport avec les clients - Vous optimisez la gestion de la plateforme téléphonique (analyse des appels, plannings etc...) - Vous organisez un traitement optimal des appels et suivez particulièrement les indicateurs de taux de transformation appel/ventes réalisées - Vous encadrez et animez le service administration des ventes (+de 30 personnes) - Pilotage et participation au recrutement de vos équipes - Vous organisez la répartition de fonctions et des tâches de vos collaborateurs Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation bac + 3 minimum à dominante commerciale type ecole de commerce ou universitaire. Vous avez une expérience d'au moins 5 ans à un poste ou dans une fonction de Responsable Service Clients (ADV ou Call Center) similaire au sein d'un groupe de services. Vous possédez une bonne connaissance des outils telemarketing et bases de données. Société de services basée dans le Val de Marne |
| Pays |
France |
| Date de publication |
2 avril 2007 |
| Société ou Annonceur |
Michael Page |
| secteur activité |
Transport express |
| Qualification |
Ile-de-France |
| Salaire |
45000 |
| Type de contrat |
CDI |
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